Колко дълго ще пътува моят инструмент?
От взимането до обратната доставка времето е до 5 работни дни. 

Ще получа ли в случай на ремонт наемна машина от Festool?
Не, Festool не предлага наемни машини в случай на ремонт.
Някои Festool специализирани търговци при нужда могат да Ви предложат наемни машини.
Ето защо попитайте Вашия специализиран търговец дали не може да Ви помогне.

Кога ще пристигне куриерът? Мога ли да уговоря дата?

Официалният сервизен партньор за гаранционни и извънгаранционни ремонти на Festool за България от 1 юни 2020 г. е FESTOOL CZ s.r.o. (Чехия, гр. Чешка Липа ). Ако Вашата Festool машина се нуждае от ремонт, моля, занесете я на най-близкия партньор на Festool (кликнете тук, за да видите оторизираните търговци в България). Всички наши търговци са в контакт с новия сервизен партньор в Чешка липа и ще изпратят Вашата машина до сервиза. Ако имате въпроси, моля, свържете се с нашите Festool търговски представители в България: г-жа Дочка Веселинова (+359 888 574208; dochka.veselinova@festool.bg) или г-н Петър Янков (+359 888989917; petar.yankov@festool.bg)

Ще ни намерите от понеделник до петък от  9.00 до 17.30 ч.

Защо трябва при ремонти на акумулаторни инструменти и акумулаторни батерии да посочвам капацитета на акумулатора?
Литиево-йонните акумулаторни батерии като цяло се категоризират като опасен продукт. Специални предписания важат при стойности над 100 Wh. При Festool това касае акумулаторните батерии с капацитет от 6,2 амперчаса (Ач) и повече.
За да се гарантира сигурният транспорт, ние трябва да знаем следните подробности:

• Точният брой
• Обозначението на артикула с номера на частта, които са от задната страна на акумулаторната батерия
• Акумулаторният капацитет, който също е от задната страна на акумулаторната батерия

Ако Вашата пратка съдържа опасен продукт, ние ще Ви предоставим възможност да изтеглите съответния стикер за обозначение.

Възможно ли е да се посочи друг адрес за взимане или доставка?
Да, алтернативен адрес за взимане или доставка може да се посочи при възлагането на ремонт на оторизирания сервиз.

Как трябва да опаковам дефектните инструменти?
Ако Вашият инструмент се намира в SYSTAINER, то той не трябва да се опакова допълнително.
Инструментите без систейнер трябва да се опаковат сигурно и устойчиво в кашон.
За големи машини (напр. циркуляри за челно рязане или Planex Easy) можем да Ви предоставим транспортна кутия -  за целта, моля, обръщайте се към оторизирания сервиз: 

Официалният сервизен партньор за гаранционни и извънгаранционни ремонти на Festool за България от 1 юни 2020 г. е FESTOOL CZ s.r.o. (Чехия, гр. Чешка Липа ). Ако Вашата Festool машина се нуждае от ремонт, моля, занесете я на най-близкия партньор на Festool (кликнете тук, за да видите оторизираните търговци в България). Всички наши търговци са в контакт с новия сервизен партньор в Чешка липа и ще изпратят Вашата машина до сервиза. Ако имате въпроси, моля, свържете се с нашите Festool търговски представители в България: г-жа Дочка Веселинова (+359 888 574208; dochka.veselinova@festool.bg) или г-н Петър Янков (+359 888989917; petar.yankov@festool.bg)

 
Ще ни намерите от понеделник до петък от  9.00 до 17.30 ч.
Моля, освен това имайте предвид специалните разпоредби за опаковка при изпращането на опасни продукти.

Защо моята машина пристига неработеща
За да можем да изготвим предварителна оценка на разходите възможно най-точно, ние трябва да разглобим инструмента докато не установим всички дефекти.
След получаването на предварителната оценка на разходите сте решили да не се извършва ремонт и ни възлагате да Ви изпратим обратно дефектния инструмент.
Ако е налице опасност за сигурността, ние поради законовите разпоредби (професионални директиви DGVU предписание 3+4 и предписания на VDE/ÖVE) сме задължени да не връщаме инструмента в готово за работа състояние, за да не могат да възникнат за Вас като клиент и потребител щети. 
Ако поискате Вашия дефектен инструмент монтиран и неотремонтиран, ние ще Ви върнем машината сглобена, но неработеща, за да не могат да възникнат щети за Вас като клиент и потребител..